Сервис не является единым переключателем «вкл/выкл»
Веб-страница платформы, мобильное приложение, вход в систему, рыночные данные, размещение ордеров, пополнение и вывод средств могут предоставляться различными системами. Недоступность одного модуля не означает, что вся система не работает, и наличие цен не означает, что торговля или вывод средств возможны. Сначала запишите конкретную функцию, текст ошибки, регион/сеть и время возникновения. Затем проверьте официальное объявление и информацию о состоянии, чтобы избежать прямого сообщения о сбое подключения как о сбое всей платформы.
На страницах состояния также указаны временные рамки.
Официальная информация о состоянии включает время выпуска, масштабы воздействия и последующие обновления. Сохраните полную ссылку на объявление и часовой пояс, чтобы различать этапы, такие как расследование, выявление, обработка и наблюдение за восстановлением. Страница с пометкой «восстановлено» не обязательно означает, что все задолженности по счетам будут немедленно устранены; вам необходимо проверить текущий статус соответствующих функций. Мониторинг сторонних сервисов и публикации в социальных сетях могут служить подсказками, но не могут заменить подтверждения платформы.
Слепая попытка повторного совершения операций после истечения времени ожидания ордера — серьезная ошибка.
Тайм-ауты запросов могут возникать до принятия ордера или после его принятия, но без ответа. Сначала проверьте статус ордера, используя существующие идентификаторы, прежде чем принимать решение о дальнейших действиях; если интерфейс не поддерживает безопасное подтверждение, приостановите, а не продолжайте копировать запросы. Запросы на отмену могут возникать одновременно с транзакциями; необходимо проверить окончательную запись транзакции, и нельзя делать вывод об отсутствии изменений активов исключительно на основании сетевых ошибок.
Различайте вывод средств с платформы и из блокчейна
Создание заявки, проверка, трансляция и подтверждение в блокчейне — это разные этапы. Если хэш транзакции уже существует, проверьте его с помощью доверенного браузера в соответствующей сети; если он еще не был транслирован, его отсутствие в блокчейне не означает, что платформа никогда не получала заявку. Не следует повторно инициировать вывод средств из-за зависания страниц и не следует следовать инструкциям незнакомых сотрудников службы поддержки по внесению средств на новые адреса для их «разблокировки». В официальных заявках в службу поддержки должен быть указан номер заявки и факт анонимизации.
Резервные соединения не эквивалентны обходу ограничений.
Переключение на доверенную сеть или использование официальных приложений может помочь обнаружить локальные ошибки, но не должно обходить региональные ограничения, контроль рисков платформы или предупреждения безопасности. Не устанавливайте неизвестные ускорители и не отключайте проверку сертификатов для временного доступа. Точку входа резервного API следует использовать только в соответствии с официальной документацией; ключ не следует отправлять на промежуточный прокси-сервер. Если надежность точки входа вызывает сомнения, следует прекратить выполнение конфиденциальных операций.
Завершите сверку после восстановления.
Перед возобновлением нормальной работы проверяйте каждый заказ, транзакцию, отмену, перевод средств и снятие средств, регистрируя любые пропуски, дубликаты и неполные данные. Сохраняйте время начала и окончания сбоя, версию объявления и рабочий заказ; не указывайте период наблюдения за восстановлением как абсолютную гарантию стабильности. Этот документ представляет собой схему обработки сбоев и не гарантирует доступность какой-либо платформы, а также не предоставляет никаких гарантий относительно результатов транзакций во время простоя.