Dịch vụ không phải là một công tắc bật/tắt duy nhất
Trang web nền tảng, ứng dụng di động, đăng nhập, dữ liệu thị trường, đặt lệnh, gửi tiền và rút tiền có thể được cung cấp bởi các hệ thống khác nhau. Việc một mô-đun không khả dụng không có nghĩa là toàn bộ hệ thống bị lỗi, và việc nhìn thấy giá không có nghĩa là có thể giao dịch hoặc rút tiền. Trước tiên, hãy ghi lại chức năng cụ thể, văn bản lỗi, khu vực/mạng và thời gian xảy ra. Sau đó, kiểm tra thông báo chính thức và thông tin trạng thái để tránh ghi nhầm lỗi kết nối của bạn là lỗi trên toàn nền tảng.
Trang trạng thái cũng có giới hạn thời gian.
Thông tin trạng thái chính thức bao gồm thời gian phát hành, phạm vi ảnh hưởng và các bản cập nhật tiếp theo. Lưu lại liên kết thông báo đầy đủ và múi giờ để phân biệt giữa các giai đoạn như điều tra, đã xác định, đang xử lý và quan sát phục hồi. Một trang ghi "đã phục hồi" không nhất thiết có nghĩa là tất cả các khoản nợ tồn đọng của tài khoản sẽ được xóa ngay lập tức; Bạn cần kiểm tra trạng thái hiện tại của các chức năng liên quan. Việc giám sát của bên thứ ba và các bài đăng trên mạng xã hội có thể là manh mối nhưng không thể thay thế biên lai trên nền tảng.
Việc thử lại một cách mù quáng sau khi lệnh hết thời gian là một sai lầm lớn.
Yêu cầu hết thời gian có thể xảy ra trước khi lệnh được chấp nhận hoặc sau khi chấp nhận nhưng không có phản hồi. Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái lệnh bằng cách sử dụng các mã định danh hiện có trước khi quyết định các hành động tiếp theo; nếu giao diện không hỗ trợ xác nhận an toàn, hãy tạm dừng thay vì liên tục sao chép yêu cầu. Các yêu cầu hủy có thể xảy ra đồng thời với các giao dịch; cần phải kiểm tra bản ghi giao dịch cuối cùng và không thể kết luận rằng không có thay đổi tài sản nào xảy ra chỉ dựa trên lỗi mạng.
Phân biệt giữa rút tiền trên nền tảng và rút tiền trên chuỗi
Việc tạo ứng dụng, xem xét, phát sóng và xác nhận trên chuỗi là các giai đoạn khác nhau. Nếu mã băm giao dịch đã tồn tại, hãy xác minh nó bằng trình duyệt đáng tin cậy trên mạng chính xác; Nếu chưa được phát sóng, việc nó không xuất hiện trên chuỗi không có nghĩa là nền tảng chưa từng nhận được ứng dụng. Không nên liên tục thực hiện rút tiền do trang bị đóng băng, và không nên làm theo hướng dẫn từ các đại diện dịch vụ khách hàng không quen thuộc để gửi tiền vào các địa chỉ mới nhằm "mở khóa" chúng. Phiếu hỗ trợ chính thức nên bao gồm số ứng dụng và thông tin rằng chúng đã được ẩn danh.
Kết nối dự phòng không tương đương với việc vượt qua các hạn chế
Chuyển sang mạng đáng tin cậy hoặc sử dụng các ứng dụng chính thức có thể giúp xác định lỗi cục bộ, nhưng không nên bỏ qua điều kiện đủ điều kiện theo khu vực, kiểm soát rủi ro nền tảng hoặc cảnh báo bảo mật. Không cài đặt các bộ tăng tốc không rõ nguồn gốc hoặc tắt xác minh chứng chỉ để truy cập tạm thời. Điểm truy cập dự phòng API chỉ nên được sử dụng theo tài liệu chính thức; không nên gửi khóa đến máy chủ trung gian. Nếu độ tin cậy của điểm truy cập không chắc chắn, nên dừng các hoạt động nhạy cảm.
Hoàn tất đối chiếu sau khi khôi phục.
Xác minh từng đơn đặt hàng, giao dịch, hủy bỏ, chuyển khoản và rút tiền, ghi lại mọi thiếu sót, trùng lặp và các mục không đầy đủ trước khi tiếp tục hoạt động bình thường. Giữ lại thời gian bắt đầu và kết thúc sự cố, phiên bản thông báo và lệnh công việc; không ghi khoảng thời gian quan sát phục hồi như một sự đảm bảo tuyệt đối về tính ổn định. Tài liệu này là một khuôn khổ để xử lý sự cố và không đảm bảo tính khả dụng của bất kỳ nền tảng nào, cũng như không đưa ra bất kỳ cam kết nào về kết quả giao dịch trong thời gian ngừng hoạt động.