서비스는 단일 온/오프 스위치가 아닙니다.
플랫폼 웹페이지, 모바일 애플리케이션, 로그인, 시장 데이터, 주문, 입금 및 출금은 서로 다른 시스템에서 제공될 수 있습니다. 특정 모듈의 사용 불가가 전체 시스템의 장애를 의미하는 것은 아니며, 가격 표시가 가능하다고 해서 거래 또는 출금이 가능한 것은 아닙니다. 먼저, 특정 기능, 오류 메시지, 지역/네트워크, 발생 시간을 기록하십시오. 그런 다음 공식 공지 및 상태 정보를 확인하여 연결 실패를 플랫폼 전체 장애로 오해하지 않도록 하십시오.
상태 페이지에도 시간 제한이 있습니다.
공식 상태 정보에는 발표 시간, 영향 범위 및 후속 업데이트가 포함됩니다. 조사, 확인, 처리 및 복구 관찰과 같은 단계를 구분하기 위해 전체 공지 링크와 시간대를 저장해 두십시오. "복구됨"이라는 페이지가 표시되었다고 해서 모든 계정의 처리 지연이 즉시 해결되는 것은 아닙니다. 관련 기능의 현재 상태를 확인해야 합니다. 제3자 모니터링 및 소셜 미디어 게시물은 단서를 제공할 수 있지만 플랫폼 영수증을 대체할 수는 없습니다.
주문 시간 초과 후 무조건 재시도하는 것은 큰 실수입니다.
요청 시간 초과는 주문이 승인되기 전이나 승인 후 응답이 없을 때 발생할 수 있습니다. 먼저 기존 식별자를 사용하여 주문 상태를 확인한 후 후속 조치를 취하십시오. 인터페이스에서 보안 확인을 지원하지 않는 경우 요청을 계속 복사하기보다는 일시 중지하십시오. 취소 요청은 거래와 동시에 발생할 수 있습니다. 최종 거래 기록을 확인해야 하며, 네트워크 오류만을 근거로 자산 변동이 발생하지 않았다고 단정할 수 없습니다.
플랫폼 출금과 온체인 출금을 구분하세요.
신청서 생성, 검토, 브로드캐스팅, 온체인 확인은 서로 다른 단계입니다. 거래 해시가 이미 존재하는 경우, 해당 네트워크에서 신뢰할 수 있는 브라우저를 사용하여 확인하세요. 아직 브로드캐스팅되지 않았다고 해서 플랫폼이 신청서를 수신하지 못한 것은 아닙니다. 페이지 멈춤 현상으로 인해 반복적으로 출금을 시도하지 마시고, 익숙하지 않은 고객 서비스 담당자의 지시에 따라 자금을 새 주소로 입금하여 "잠금 해제"하지 마세요. 공식 지원 티켓에는 신청서 번호와 익명 처리 사실을 포함해야 합니다.
백업 연결은 제한 사항을 우회하는 것과 동일하지 않습니다.
신뢰할 수 있는 네트워크로 전환하거나 공식 애플리케이션을 사용하면 로컬 오류를 찾는 데 도움이 될 수 있지만, 지역 자격, 플랫폼 위험 관리 또는 보안 경고를 우회해서는 안 됩니다. 출처를 알 수 없는 가속기를 설치하거나 임시 접근을 위해 인증서 검증을 비활성화하지 마십시오. API 백업 진입점은 공식 문서에 따라서만 사용해야 하며, 키를 중간 프록시로 전송해서는 안 됩니다. 진입점의 신뢰성이 불확실한 경우, 민감한 작업은 중단해야 합니다.
복구 후 모든 내역을 완전히 대조하십시오.
정상 운영을 재개하기 전에 모든 주문, 거래, 취소, 자금 이체 및 출금을 확인하고 누락, 중복 및 미완성 항목을 기록하십시오. 장애 발생 및 종료 시간, 공지 버전, 작업 지시서를 보관하십시오. 복구 관찰 기간을 절대적인 안정성 보장으로 기록하지 마십시오. 이 문서는 장애 처리 프레임워크이며, 플랫폼의 가용성을 보장하거나 장애 기간 동안의 거래 결과에 대한 어떠한 약속도 제공하지 않습니다.